¿Cómo comunicar al cliente una sentencia desfavorable?
Recientemente entre en un foro de abogados que comentaban las dificultades que conllevaba comunicar una sentencia desfavorable a un cliente, llamándome la atención el hecho de que la mayoría de…
Diez conductas para perder la confianza del cliente
La relación abogado-cliente va más allá de su marco normativo recogido en el artículo 1544 del Código Civil, pues en ella resplandece un elemento esencial para la supervivencia de la…
Josefa, ¿cómo te ha ido con el abogado?
El jueves 26 de septiembre a las 20 horas presenté en el Colegio de Abogados de Sevilla el libro CAPTACION Y FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LOS DESPACHOS DE ABOGADOS, publicado…
Los cuestionarios como medida de fidelización
«Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho. Diccionario de la RAE.» La demostración a nuestros actuales clientes de…
El despacho atiende al cliente, pero el abogado no
“El querer está a mi alcance, el hacer el bien, no. De hecho no hago el bien que quiero, sino el mal que no quiero” San Pablo. Al hilo de…
Lo que el cliente espera de su abogado
Tradicionalmente los despachos de abogados han prestado escasa atención a los temas relacionados con la calidad de los servicios prestados a sus clientes, limitándose a centrarse exclusivamente en la técnica…
Abogado, valora a tu cliente, y darás valor a tu negocio
“Rafael, ¿qué tal estás? Te llamo porque esta mañana te vi muy preocupado después de la reunión con el Banco. ¿Quieres que hablemos un rato sobre el tema?” Conversación telefónica…
El cambio de paradigma: ¿debe comercializar sus servicios el abogado?
«Acércate a cada cliente con la idea de ayudarlo, resolverle su problema o lograr su meta y no para venderle un producto o servicio.» Brian Tracy. El abogado del siglo…
El protocolo de atención al cliente en los despachos de abogados (I)
“No me quejaré; simplemente, no regresaré” Desconocido. Una de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente…
El cliente y la capacidad técnica del abogado
La técnica es el esfuerzo para ahorrar esfuerzo. (José Ortega y Gasset) Aunque como venimos insistiendo, el cliente siempre da por hecha nuestra habilidad técnica, lo cierto es que cuando…