¿Por qué los abogados debemos segmentar el mercado?
El mercado al que nos dirigimos los abogados, como cualquier otro, se compone de personas, empresas y organizaciones con diversas necesidades que satisfacer. Sin embargo, las necesidades de estos compradores…
Abogados y clientes problemáticos (II)
Para la adecuada gestión de los clientes problemáticos disponemos sustancialmente dos estrategias: la prevención y las medidas de reciclaje o cese de la relación. En el primer caso, lo que…
Abogados y clientes problemáticos (I)
Hablar actualmente del cliente problemático en el sector de la abogacía puede parecer poco ortodoxo, escasamente diplomático e incluso inconveniente, dadas las circunstancias por la que atraviesa nuestra economía y…
¿Qué espera el cliente del abogado?
La desilusión es la distancia entre la expectativa y la realidad. Zahkul.
Los siete errores del abogado litigante (en sala) y la atencion al cliente (II)
El pasado 31 de mayo se publicó el post denominado LOS DIEZ ERRORES DEL ABOGADO LITIGANTE EN LA ATENCION AL CLIENTE. A través de dicho post pretendíamos llamar la atención…
Networking vs. contacto personal: ¿amigos o enemigos?
Los avances tecnológicos de las últimas décadas han situado en primera línea el denominado networking, o creación y desarrollo de una red de contactos (profesionales o personales) que nos permite…
Los diez errores del abogado litigante y falta de atención al cliente
“Hacer las cosas bien desde la primera vez, todas las veces”. Philip B. Crosby.
Cliente informado, cliente satisfecho
Los abogados somos conscientes de la importancia que tiene el mantener con los clientes una comunicación permanente y los beneficios que dicha conducta reporta al despacho. Sin embargo, lo cierto…
¿Qué cuesta a un despacho la pérdida de un cliente?
La situación de crisis económica no sólo ha tenido como efecto un mercado de servicios profesionales mas competitivo (especialmente en los precios), sino que por añadidura, el cliente se ha…
¿Por que los clientes contratan a un determinado abogado?
En un artículo publicado en la revista Law Practice Today, el consultor Steven J. Shaer desarrolla una interesante teoría sobre las razones que motivan a los clientes a contratar a…