Conferencia Agrupación de Jóvenes Abogados del ICAMUR: Técnicas de gestión y fidelización del cliente

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12.06.2014 Categoría: Noticias Sin comentarios
Óscar León: CONFERENCIA “TÉCNICAS DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE"

La Agrupación de Jóvenes Abogados del ICAMUR ha organizado una conferencia bajo el título “Técnicas de gestión y fidelización del cliente (Análisis completo de una relación productiva con el cliente)”, que tendrá lugar el próximo día 27 de junio, en el Salón de Actos del Colegio, en horario de 9:30 a 13:00 horas, con una pausa para café de 11:00 a 11:30 horas.

La conferencia será impartida por D. Oscar Fernández León; Abogado, Escritor, Ponente y Formador, cuya página web puede consultarse en http://oscarleon.es/ . Asimismo, puedes leer su último artículo publicado en legaltoday http://www.legaltoday.com/blogs/gestion-del-despacho/blog-manual-interno-de-gestion/alguna-otra-pregunta-senor-letrado.

El precio es de 15 € para colegiados ICAMUR y de 10 € para agrupados AJA, que deberán ser abonados en la cuenta de la Agrupación (BANCO MARE NOSTRUM ES53-0487-0132-69-2007000539), indicando vuestro nombre y apellidos, y en el concepto: “TÉCNICAS DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE”, remitiendo el justificante de ingreso al correo electrónico aja@icamur.org hasta el día Viernes, 20 de junio.

PROGRAMA DE LA CONFERENCIA

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  • Radiografía del cliente en los despachos de abogados
  • La consulta, visita o entrevista
    • Elementos para su adecuada gestión
  • La contratación de los servicios
    • La fijación de unas expectativas adecuadas con el cliente
    • La educación del cliente o transmisión de las normas esenciales de la relación profesional con el cliente
      • ¿Por qué se complica la relación con el cliente?
      • Reglas para “Educar” al cliente
    • La documentación de la relación con el cliente: la hoja de encargo y las Care Letters
      • La elaboración de la hoja de encargo y presupuestación del asunto
      • La percepción del cliente respecto de nuestros honorarios
      • Hoja de ruta para una presupuestación eficaz
      • examen de un presupuesto
  • La prestación del servicio I: información, accesibilidad y capacidad de respuesta
    • Introducción
    • Cuestión de perspectivas
    • Comunicación fluida
    • Accesibilidad
    • Información
    • Capacidad de respuesta
  • La prestación del servicio II: capacidad técnica, responsabilidad, honradez, valoración del cliente
    • Capacidad técnica
    • Honestidad y otros valores
    • Responsabilidad
    • Valorar al cliente

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[column number=6]

  • La prestación del servicio III: funcionamiento de los recursos humanos y materiales del despacho
    • Componentes
    • Acciones
  • Conductas de fidelizacion relacionadas con el juicio
    • Antes del acto judicial
    • Durante el acto judicial
    • Después del acto judicial
  • Quejas y reclamaciones
    • Lo que nos cuesta la perdida de un cliente
    • Algo sobre las quejas y reclamaciones
    • Las quejas más habituales
    • El proceso de atención de la queja
  • Incidencias en la relación profesional
    • ¿Cómo comunicar al cliente una sentencia desfavorable?
    • ¿Qué es una mala noticia?
    • ¿Por qué es difícil para el abogado comunicar malas noticias?
    • ¡Cuidado con las expectativas!
    • ¿Cómo comunicamos la mala noticia?
    • Cómo actuar cuando el cliente prescinde de los servicios de su abogado.
    • Causas del cese
    • ¿Cómo hemos de actuar ante la pérdida de un cliente?

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