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Invitación a conferencia en el Colegio de Abogados de Madrid sobre Fidelización de Clientes en Despachos de Abogados

12.02.2016 Categoría: actualidad Comentarios
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 AJA MADRID TE INVITA A LA PONENCIA SOBRE ‘FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN DESPACHOS DE ABOGADOS’, IMPARTIDA POR EL ABOGADO ÓSCAR FERNÁNDEZ LEÓN  El acto tendrá lugar el próximo 18 de febrero a las 19.30 horas, en el Salón de Actos del Colegio de Abogados Madrid, 10 de febrero de 2016.- El próximo jueves día 18 de febrero, a las 19.30 horas, el Colegio de Abogados de Madrid acoge en su salón de Actos la ponencia impartida por el abogado Óscar Fernández León, que lleva como título “Las Claves de la fidelización del cliente en los Despachos de abogados”. La ponencia y el coloquio que se celebrará posteriormente, organizado por la Asociación de Jóvenes Abogados de Madrid (AJA Madrid), tiene como objetivo acercar a los futuros y noveles abogados al mercado laboral actual, mostrándole las claves para que la relación con los clientes sea perfecta, para convertirla así en una relación consolidada. Acceso limitado al evento hasta completar aforo. Para confirmar tu asistencia, por favor envía tus datos a : aja@icam.es

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Conferencia “Técnicas de Gestión de Honorarios Profesionales para Abogados”

3.12.2014 Categoría: actualidad Sin comentarios
Óscar León: Conferencia “Técnicas de Gestión de Honorarios Profesionales para Abogados”

La Agrupación de Jóvenes Abogados del ICAMUR ha organizado una conferencia bajo el título “Técnicas de gestión de honorarios profesionales para abogados”, que tendrá lugar el próximo día 12 de diciembre, en el Salón de Actos del Colegio en horario de 9:30 a 14:00 horas, con una pausa café de 11:00 a 11:30 horas, gentileza de la Editorial Thomson Reuters Aranzadi.

La conferencia será impartida por D. Oscar Fernández León, Abogado, Escritor, Ponente y Formador.

El precio es de 15 € para colegiados ICAMUR y de 10 € para agrupados AJA, que deberán ser abonados en la cuenta de la Agrupación (BANCO MARE NOSTRUM ES53-0487-0132-69-2007000539), indicando vuestro nombre y apellidos, y en el concepto: “TÉCNICAS DE GESTIÓN DE HONORARIOS”, remitiendo el justificante de ingreso al correo electrónico aja@icamur.org antes del Martes, 9 de diciembre (aforo limitado por riguroso orden de inscripción).

PROGRAMA DE LA CONFERENCIA:

1.- Los Honorarios Profesionales

   - Concepto.
   - Regulación.
   - Finalidad e importancia.
   - Conceptos afines.

2.- Sistemas o modalidades de percepción de los honorarios profesionales.

   - Determinación de los honorarios por los abogados: Situación actual.
   - Honorarios fijos .
   - Por horas.
   - La iguala de servicios.
   - El pacto de cuota litis.

3.- Los honorarios profesionales y el cliente.

   - ¿Cómo percibe el cliente nuestros honorarios?.
   - ¿Por qué nos cuesta a los abogados solicitar nuestros honorarios?: Causas, posibles soluciones y análisis de la problemática de la consulta.
   - ¿Es conveniente rebajar los honorarios profesionales?.

4.- La provisión de fondos y la forma de cobrar los honorarios.

   - La importancia de la hoja de encargo (análisis práctico).

5.- El proceso de cálculo de los costes del servicio jurídico: ¿Qué vale la hora de trabajo del abogado?.

6.- Incidencias en el proceso de percepción de los honorarios y cuestiones deontológicas.

   - La falta de transparencia y previsibilidad.
   - La disposición de fondos del cliente.
   - La falta de rendición de cuentas.
   - La retención de documentos como garantía del pago del cliente.
   - El autopago de los honorarios con cargo a las costas.
   - Los problemas del turno de oficio.

7.- La gestión de los honorarios profesionales.

   - La política de precios en el despacho de abogados. El baremo personalizado.
   - El protocolo de facturación.
   - El protocolo de morosidad.

8.- Coloquio.

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Conferencia Agrupación de Jóvenes Abogados del ICAMUR: Técnicas de gestión y fidelización del cliente

12.06.2014 Categoría: actualidad Sin comentarios
Óscar León: CONFERENCIA “TÉCNICAS DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE"

La Agrupación de Jóvenes Abogados del ICAMUR ha organizado una conferencia bajo el título “Técnicas de gestión y fidelización del cliente (Análisis completo de una relación productiva con el cliente)”, que tendrá lugar el próximo día 27 de junio, en el Salón de Actos del Colegio, en horario de 9:30 a 13:00 horas, con una pausa para café de 11:00 a 11:30 horas.

La conferencia será impartida por D. Oscar Fernández León; Abogado, Escritor, Ponente y Formador, cuya página web puede consultarse en http://oscarleon.es/ . Asimismo, puedes leer su último artículo publicado en legaltoday http://www.legaltoday.com/blogs/gestion-del-despacho/blog-manual-interno-de-gestion/alguna-otra-pregunta-senor-letrado.

El precio es de 15 € para colegiados ICAMUR y de 10 € para agrupados AJA, que deberán ser abonados en la cuenta de la Agrupación (BANCO MARE NOSTRUM ES53-0487-0132-69-2007000539), indicando vuestro nombre y apellidos, y en el concepto: “TÉCNICAS DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE”, remitiendo el justificante de ingreso al correo electrónico aja@icamur.org hasta el día Viernes, 20 de junio.

PROGRAMA DE LA CONFERENCIA

  • Radiografía del cliente en los despachos de abogados
  • La consulta, visita o entrevista
    • Elementos para su adecuada gestión
  • La contratación de los servicios
    • La fijación de unas expectativas adecuadas con el cliente
    • La educación del cliente o transmisión de las normas esenciales de la relación profesional con el cliente
      • ¿Por qué se complica la relación con el cliente?
      • Reglas para “Educar” al cliente
    • La documentación de la relación con el cliente: la hoja de encargo y las Care Letters
      • La elaboración de la hoja de encargo y presupuestación del asunto
      • La percepción del cliente respecto de nuestros honorarios
      • Hoja de ruta para una presupuestación eficaz
      • examen de un presupuesto
  • La prestación del servicio I: información, accesibilidad y capacidad de respuesta
    • Introducción
    • Cuestión de perspectivas
    • Comunicación fluida
    • Accesibilidad
    • Información
    • Capacidad de respuesta
  • La prestación del servicio II: capacidad técnica, responsabilidad, honradez, valoración del cliente
    • Capacidad técnica
    • Honestidad y otros valores
    • Responsabilidad
    • Valorar al cliente

  • La prestación del servicio III: funcionamiento de los recursos humanos y materiales del despacho
    • Componentes
    • Acciones
  • Conductas de fidelizacion relacionadas con el juicio
    • Antes del acto judicial
    • Durante el acto judicial
    • Después del acto judicial
  • Quejas y reclamaciones
    • Lo que nos cuesta la perdida de un cliente
    • Algo sobre las quejas y reclamaciones
    • Las quejas más habituales
    • El proceso de atención de la queja
  • Incidencias en la relación profesional
    • ¿Cómo comunicar al cliente una sentencia desfavorable?
    • ¿Qué es una mala noticia?
    • ¿Por qué es difícil para el abogado comunicar malas noticias?
    • ¡Cuidado con las expectativas!
    • ¿Cómo comunicamos la mala noticia?
    • Cómo actuar cuando el cliente prescinde de los servicios de su abogado.
    • Causas del cese
    • ¿Cómo hemos de actuar ante la pérdida de un cliente?

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