oscar fernandez león Archive

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PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA DE LA ABOGACÍA: “Las claves del éxito del abogado litigante: la excelencia en la preparación del juicio, interrogatorios e informe oral.”

27.06.2016 Categoría: actualidad Sin comentarios
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Estimados amigas y amigos, os adjunto información para de la próxima Jornada organizada en el Consejo General de la Abogacía Española y WOLTERS KLUWER sobre  “Las claves del éxito del abogado litigante: la excelencia en la preparación del juicio, interrogatorios e informe oral.” en la que intervendré como ponente ( coordina Mara Monreal, Abogada Secretaria del CEAJ) . La jornada se celebrará en Madrid el próximo 7 de julio  en la sede del Consejo General de la Abogacía Española, Paseo de Recoletos, 13,  de 10,00 h a 13,30 h.

La asistencia a la Jornada podrá ser tanto presencial como on line (streaming) por lo que si deseas asistir (en ambas modalidades),  será necesario realizar la inscripción a través del enlace siguiente, donde consta toda la información de la jornada y el sumario detallado de la ponencia:

REGISTRARSE:

http://www.wolterskluwer.es/formacion/cgae/las-claves-del-exito-del-abogado-litigante/

Me encantaría verte personalmente por Madrid o, en su caso, que nos siguieras on line, pues la jornada será eminentemente práctica y ofreceremos información muy actual sobre los aspectos esenciales de la preparación del juicio, y técnicas para la fase de interrogatorios y del informe oral que espero y deseo sean de utilidad al abogado que se enfrenta al acto del juicio oral.

 

 

 

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Las preguntas más incómodas del cliente al abogado en materia de honorarios

9.12.2014 Categoría: Nuestra profesión Sin comentarios
Óscar León: Las preguntas más incómodas del cliente al abogado en materia de honorarios

Hoy me gustaría dedicar el post a examinar las preguntas más habituales que los clientes pueden realizarnos en materia de honorarios. A través de la pregunta y del comentario que le seguirá, podremos disponer de una idea del motivo de la misma y, en algunas ocasiones, el posible error cometido por el abogado en esta materia y sobre el que tendremos que reflexionar para evitar que vuelva a producirse.

Esta pregunta puede acaecer en dos contextos. Uno primero, en el que el cliente tras tener la reunión con el abogado a fin de encargarle el asunto le pregunta sobre los posibles honorarios. En este caso el abogado lo agradece interiormente, ya que así será más fácil entrar en materia y exponerle el proceso de minutación del caso y la emisión del presupuesto. En el segundo, el abogado ya ha comenzado a trabajar en el tema y no ha hablado de honorarios ante el cliente, quien preocupado decide preguntarlo. Este último escenario es muy pernicioso, ya que significa que el abogado, al comenzó de la relación no ha informado al cliente sobre el proceso de minutación y ha trasladado dicha inquietud al cliente.

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La autoformación del abogado: una apuesta segura

3.12.2014 Categoría: Prensa Sin comentarios
Óscar León: La autoformación del abogado: una apuesta segura

Cuando hablamos de formación de abogados no podemos olvidar que el modelo de ejercicio profesional ha cambiado vertiginosamente en los últimos años.

Cuando hablamos de formación en el sector legal nos referimos a una verdadera necesidad para los abogados, bien sean los más jóvenes, necesitados de una formación que les permita adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo profesional, como para los más experimentados, que demandan una actualización permanente de sus conocimientos ante un sector cada vez más competitivo.

Por ello, nadie cuestiona que la formación constituye un elemento fundamental para el buen funcionamiento de los despachos de abogados, ya que a través de la misma se logra el objetivo de proveer a la firma de un equipo de profesionales dotados de nuevas y mejores competencias que permitirán a la organización alcanzar sus objetivos colectivos e individuales, por lo que la formación, sea cual sea el tamaño de la aquella, tiene que convertirse en una auténtica prioridad como verdadera opción estratégica que deberá ser implementada con el fin de lograr que el resultado de la formación represente una ventaja competitiva respecto a sus competidores.

Leer artículo completo de Óscar León en en Expansion.com
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¿Qué prevenciones debe tomar el abogado al firmar un pacto de ‘cuota litis’?

27.11.2014 Categoría: Nuestra profesión Sin comentarios
Óscar León: ¿Qué prevenciones debe tomar el abogado al firmar un pacto de ‘cuota litis’?

El pacto de cuota litis puede definirse como aquel sistema de minutación por el que el abogado conviene con el cliente que sus honorarios se percibirán a condición o en función del resultado favorable o positivo del mismo. La materialización de dicha convención se lleva a cabo a través de la aplicación de un porcentaje sobre el valor económico del resultado obtenido.

El sistema de cuota litis, de gran raigambre en los países anglosajones (contingency fee), está aplicándose progresivamente en nuestro país, quizá motivado por la crisis económica y competencia existente, afectando especialmente a casos de reclamaciones de sumas económicas, como indemnizaciones por accidentes, despidos, reclamaciones de cantidad, incluso herencias, etc…

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Óscar Fernández León participa en un evento en Murcia: Seminario Técnicas de gestión y fidelización del cliente

1.07.2014 Categoría: Nuestra profesión Sin comentarios
Óscar Fernández León participa en un evento en Murcia

El pasado viernes 27 de junio, con la organización de la Agrupación de Jóvenes Abogados y el patrocinio de ARANZADI se celebró en el Ilustre Colegio de Abogados de Murcia el Seminario Técnicas de Gestión y Fidelización del Cliente (Análisis completo de una relación productiva con el cliente) impartido por el abogado sevillano Óscar Fernández León. (más…)

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Técnicas de Gestión y Fidelización del Cliente

12.03.2014 Categoría: actualidad Sin comentarios
Óscar León: Técnicas de Gestión y Fidelización del Cliente

AULA HISPALEX

Abogacía Práctica

Con ilusión, presentamos un nuevo proyecto añorado. Se trata de ofertas formativas que conlleven la transmisión de conocimientos de manera eminentemente práctica de temas monográficos que afecten a la práctica diaria del ejercicio de la Abogacía tanto en su orden interno como ante los tribunales. Las plazas serán limitadas -nunca más de 25-, con ello tenemos el objetivo de alcanzar un buen resultado, así el asistente podrá interactuar tanto con los compañeros como el ponente y de esta forma obtener una preparación óptima.

TECNICAS DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

(Análisis completo de una relación productiva con el cliente)

Ponente: Oscar Fernández León. Abogado, pertenece al Ilustre Colegio de Abogados de Sevilla en ejercicio desde 1987, consultor de despachos profesionales y autor de los libros de éxito “Captación y Fidelización del Cliente en los Despachos de Abogados”, ”Abogados Gestión y Servicios”, “Manual de Oratoria para Abogados” (editados por Thomson Reuters Aranzadi). Colaborador habitual de Legaltoday.

Fecha: 27 de Marzo 2014 (Jueves)

Horario: 16,30- 21,00 h.

Precio: 50 Euros.

Plazas limitadas

Inscripción: A través de Hispalex. Consultar formas de pago en Teléfonos: 954533539-954541882 o hispalex@gmail.com

OBJETIVOS DEL CURSO: Suministrar a los asistentes conocimientos teóricos y prácticos sobre los procesos de fidelización que debe desarrollar el abogado durante todas las fases en las que interacciona con el cliente, es decir, desde la primera consulta hasta la conclusión de la relación profesional pasando por la interacción que se produce entre cliente y abogado durante el desarrollo de la relación (consulta, intervenciones en actos judiciales, etc…).
A efectos sistemáticos, el proceso de fidelización se divide en diez fases de interacción, por lo que se analizarán diez técnicas.

SUMARIO DEL CURSO

  1. Radiografía del cliente de los Despachos de Abogados.
  2. La consulta, visita o entrevista.
     
    Este apartado tiene por objeto conocer las reglas prácticas de cómo debe desarrollarse la primera y posteriores entrevistas o consultas con el cliente con el objetivo de su captación o fidelización.
  3. La contratación de los servicios.
     
    Esta fase se produce cuando el cliente se ha decidido a encargarnos el asunto, momento en el que el abogado debe cuidar diversos aspectos esenciales para una adecuada regulación de las relaciones con el cliente. Concretamente, se tratarán los siguientes aspectos:
    • La elaboración de la hoja de encargo y la presupuestación del asunto.
    • La educación del cliente o transmisión de las normas esenciales de la relación profesional por parte del abogado.
    • La fijación de unas expectativas adecuadas con el cliente.
  4. La prestación del servicio I: Información, accesibilidad y capacidad de respuesta.
     
    Una vez que la relación comienza a desarrollarse, el abogado deberá desarrollar una serie de conductas esenciales para la fidelización y que se circunscriben a las siguientes:
    • Comunicación
    • Información
    • Accesibilidad
    • Capacidad de respuesta
  5. La prestación del servicio II: Responsabilidad, honradez, valoración del cliente.
     
    En este apartado, se analizan aquellas habilidades que el abogado deberá mantener durante el desarrollo de la relación y que son esenciales para el proceso de fidelización. Entre ellas destacamos las siguientes:
    • Capacidad técnica.
    • Responsabilidad.
    • Honradez
    • Valoración del cliente.
  6. La prestación del servicio III: Funcionamiento de los recursos humanos y materiales del despacho.
     
    En esta fase, destacamos la involucración de todo el despacho, materializada por sus medios humanos y materiales al servicio del cliente. Para ello, analizaremos el proceder adecuado para que la organización, como conjunto, responda a las expectativas de los clientes.
  7. La preparación del juicio.
     
    Durante la preparación de la audiencia previa y del juicio, el cliente debe intervenir activamente codo con codo con el letrado (preparando su interrogatorio, fijando las pruebas y valorando las testificales a proponer, etc…), por lo que es fundamental conocer las técnicas que faciliten dicha colaboración. Se tratarán por tanto aspectos relativos a las siguientes fases:
    • Audiencia Previa
    • Juicio
  8. La asistencia al juicio.
     
    Cuando el abogado litigante presta su servicio antes, durante y después de su intervención en el foro, la atención y percepción del cliente se va a centrar en todos aquellos aspectos del servicio, desde la nuestra prestación técnica hasta todos aquellos aspectos que la acompañan y que si puede evaluar.
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    Sobre la base de esta idea, se examinarán aquellos errores que pueden comprometer la relación con el cliente así como aquellas conductas que favorecerán la fidelización a través de la intervención del abogado antes, durante y después de la intervención judicial.
  9. Quejas y reclamaciones.
     
    Las quejas y reclamaciones de los clientes por nuestro servicio constituyen un elemento esencial para la mejora de la calidad del mismo, máxime cuanto sabemos que la mayoría de los clientes, a pesar de tener razones fundadas para ello, no se quejan, lo que supone un grave problema para el despacho, ya que esa queja oculta se filtrará y llegará al oído de futuros clientes. Por todo ello, las quejas que nos lleguen han de ser tratadas como una verdadera oportunidad para conseguir una mejora a través de la consecución de dos objetivos:
    • Recuperar la confianza del cliente y
    • Analizar internamente la situación y extraer las conclusiones necesarias para que la situación que ha motivado la queja no se vuelva a repetir.
    • En este apartado se expondrá el funcionamiento de un protocolo de atención de quejas y reclamaciones para los clientes de un despacho de abogados.

    • Incidencias en la relación profesional.
       
      En este apartado se examinan los aspectos patológicos de la relación entre el abogado y el cliente, suministrándose diversos consejos para regularizar la situación y para resolver las principales incidencias que pueden producirse en la relación profesional (comunicación de sentencias desfavorables, pérdida de clientes, etc…)
    • La fidelización a posteriori.
       
      Este apartado se dedica a destacar algunas conductas y habilidades indispensables para continuar fidelizando al cliente una vez ha concluido la relación profesional.

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