relacion abogado-cliente Archive

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¿Qué hacer cuando el cliente prescinde de los servicios de su abogado?

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La pérdida de un cliente como consecuencia de su decisión de cambiar de abogado es otro de los “malos momentos” de nuestra profesión. Si bien es algo infrecuente, no es nada extraño que un abogado con amplia experiencia haya vivido tal situación y, como es lógico y natural, ésta constituye una vivencia muy incómoda y frustrante.

Para analizar esta incidencia, hemos de partir de la base de que el cliente está facultado para cesar a su abogado en cualquier momento de la relación profesional, cese que encuentra su fundamento en la confianza, elemento esencial del contrato de arrendamiento de servicios que nos une al cliente, pues la pérdida de ésta (que está siempre en el fondo de tal decisión) quiebra completamente la relación, haciendo imposible su pervivencia. Precisamente, por idéntica razón el abogado se encuentra igualmente facultado no sólo para no aceptar un encargo del cliente, sino para cesar en cualquier momento en su prestación del servicio.

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¿Por qué los abogados tenemos que negociar con los clientes?

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Cuando hablamos del proceso de negociación es inevitable pensar en un escenario en el que existe un conflicto o discusión que será objeto de solución a través de las técnicas y habilidades negociadoras. Sin embargo, diariamente realizamos innumerables interacciones en las que, sin existir conflicto alguno, los intervinientes, aun sin saberlo, actúan siguiendo las premisas de un verdadero proceso de negociación, de forma que a través del mismo aquellas alcanzan soluciones rápidas y satisfactorias a diversas situaciones que requieren de una determinada respuesta. Imaginemos algo tan sencillo como el ceder el paso a alguien en el umbral de una puerta o el preguntar en la panadería quien es el último para ser atendido…

Partiendo de esta idea, y siguiendo al abogado Guillermo Bendicho la negociación podría definirse como el proceso de encuentro de varias partes que entrecruzan sus intereses u objetivos, en el que mediante la comunicación, se busca la consecución de unos fines o la resolución de un conflicto logrando un beneficio o satisfacción para todos los intervinientes. De este modo, la negociación, lejos de limitarse a la solución de conflictos, ampliaría su margen a la consecución de determinados fines, constituyendo en ambos casos el elemento esencial de la misma la existencia de una interacción interpersonal a través de un proceso de comunicación.

 

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¿Por qué son tan importantes los clientes para el abogado? Diez razones desde el corazón…

18.04.2016 Categoría: Clientes, Mi Práctica diaria Sin comentarios
Óscar León: Presentación de Mi Blog

La pasada semana tuve una experiencia formidable que me gustaría referiros. Un cliente al que hemos defendido en un asunto penal en el que estaba en juego su libertad, y que recientemente fue absuelto, me invitó a que me pasara por su caseta durante la Feria de Abril. Naturalmente, acepté su invitación y cuando llegue y lo encontré, me llevó del brazo a un grupo de amigos y familiares muy numeroso, y mandando callar a todo el mundo dijo:

Escuchar bien, quiero que sepáis que este es mi abogado, el abogado del que os he hablado.

Acto seguido, se creó un silencio espeluznante y con los ojos vidriosos me abrazó en presencia de todos que respondieron con un aplauso muy cariñoso. A continuación me fue presentando a su familia, a sus amigos y a todo el que se acercaba por su caseta. La verdad es que me sentía abrumado…

Tras pasar un rato extraordinario en el que solo hubo lugar para la alegría, me marché pensativo sobre lo ocurrido, reflexionando sobre estas personas llamadas clientes que tanto nos aportan a los abogados.

Fruto de dicha reflexión, hoy me gustaría homenajear a los mismos por todo lo que nos ayudan en la senda de nuestra vida personal y profesional, y que mejor que hacerlo respondiendo a la siguiente pregunta

¿Por qué son tan importantes los clientes para el abogado?

1º.- Porque los clientes nos enseñan lo que es la vida, especialmente su lado más sombrío, lo cual nos hace más humanos.

2º.- Porque muchas de las experiencias, emociones y circunstancias extraordinarias que marcarán nuestra vida llegarán de la mano de nuestros clientes.

3º.- Porque nos permiten disfrutar haciendo lo más extraordinario que podemos hacer los seres humanos: ayudar a nuestros semejantes.

4º.- Porque gracias al cliente podemos participar, como actores privilegiados, en crear una sociedad más igualitaria y justa.

5ª.- Porque los clientes nos ayudarán a conocer a todo un espectro de personas de nuestra sociedad, no importando su estatus, educación o capacidad financiera, lo cual sin duda nos enriquecerá.

6º.- Porque con ellos unas veces viviremos el sufrimiento y la desesperación, otra la alegría desbordante, y esto, sencillamente es sentir…y sentir es vivir

7º.- Porque sin la llegada de los clientes no podrían crecer nuestros despachos ni desarrollarnos profesionalmente como abogados.

8º.- Porque los clientes son quienes satisfacen nuestros honorarios y facilitan con ello nuestro crecimiento personal y profesional.

9º.- Porque los clientes son los mejores prescriptores de nuestros servicios y, por tanto, son fuente de nuevos clientes para el despacho.

10º.- Porque sin clientes no existiría nuestra profesión.

En definitiva, si evaluamos este conjunto de razones, podremos comprobar que los clientes son la razón de ser de la existencia de nuestra maravillosa profesión y de nuestro crecimiento y desarrollo como seres humanos, razones más que suficientes para no olvidarnos de que detrás del asunto, de su defensa y de todo el conjunto de normas y resoluciones judiciales que nos acompañan, se encuentran esos hombres y mujeres a las que llamamos clientes.

 

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Terminar bien el encargo es de justicia

9.07.2015 Categoría: Nuestra profesión Sin comentarios
Óscar León: Terminar bien el encargo es de justicia

La forma en la que los abogados procedemos cuando terminamos un asunto suele estar presidida por una actuación demasiado relajada en la que nos centramos exclusivamente en el archivo del expediente, obviando la realización de diversas diligencias que coadyuvarían a una evidente mejora en la prestación de nuestros servicios tanto para el cliente como para nuestra propia organización.

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¿Cómo debemos gestionar los abogados la llegada de un cliente problemático?

20.06.2015 Categoría: Nuestra profesión Sin comentarios
Óscar León: ¿Cómo debemos gestionar los abogados la llegada de un cliente problemático?

Desde un nivel estrictamente teórico no debería haber malos clientes en los despachos de abogados. Ello es así, dado que el acceso del cliente, o lo que es lo mismo, la aceptación de su encargo, se produce en un contexto en el cual el abogado tiene la opción de elegir aceptar o no, máxime cuando éste, como hemos adelantado, no sólo debe disponer de unos principios, valores, cultura y objetivos de la firma, que identifiquen con claridad si un determinado cliente se ajusta a dichos parámetros que, en principio, hacen presumir una relación positiva, sino que, además, debe disponer de la habilidad o llamémosle “instinto” para detectar que determinado cliente puede ser problemático para el despacho. Tener malos clientes, por tanto, es una elección.

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La confianza, fundamento de la relación entre abogado-cliente

10.03.2014 Categoría: Colaboraciones Sin comentarios
Óscar León: La confianza, fundamento de la relación entre abogado-cliente

Desde una perspectiva normativa la relación abogado-cliente viene siendo calificada como de arrendamiento de servicios conforme a lo dispuesto en el artículo 1544 del Código Civil. “En el arrendamiento de obras o servicios, una de las partes se obliga a ejecutar una obra o a prestar a la otra un servicio por precio cierto”. Por lo tanto, los preceptos del Código Civil y la doctrina y jurisprudencia establecidas en torno a dicha figura negocial serán el referente para solventar cualquier cuestión derivada de las incidencias que pudieran producirse durante la vida de esta relación.

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