Este artículo, no es más que un intento de trasladar los principios elaborados por el autor Peter Sander a las labores de fidelización y captación de los clientes en los despachos de abogados.

En el libro Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, Peter Sander, inspirado en la forma en la que Jobs percibía a sus clientes, desarrolla los tres pasos esenciales que todo líder debe seguir para alcanzar dicha percepción: ver al consumidor; ver la experiencia y ser el consumidor. Tras la lectura del capítulo de la obra que trata dicha materia, comprobé que dicho sistema podría ser plenamente aplicable a la forma en que los abogados percibimos a nuestros clientes. Por ello, este artículo, no es más que un intento de trasladar los principios elaborados por Sander a las labores de fidelización y captación de los clientes en los despachos de abogados.

Continuar leyendo en Expansion.com