El almuerzo con mi cliente
“Pasa más tiempo hablando con tus clientes cara a cara. Te sorprenderás cuántas empresas no llevan esto a cabo” Ross Perot.
Diez razones para fidelizar a nuestros clientes
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.
El tratamiento de las quejas por los abogados
“La queja trae descrédito”. Baltasar Gracián
La importacion de las “client care letters” o el mejor comienzo de la relacion con el cliente
“Toda información es importante si está conectada a otra” Umberto Eco
Lo qué sientes cuando te pones en el pellejo del cliente: ¿hacemos la prueba?
Por la naturaleza de nuestra profesión, los abogados estamos acostumbrados a presenciar toda clase de conflictos entre personas, lo que nos hace en cierta forma permanecer indemnes ante el padecimiento…
Cuando el cliente no puede acceder a su abogado
La mitad del mundo tiene algo que decir, pero no puede; la otra mitad no tiene nada que decir, pero no calla. Robert Lee Frost.
¿Existe un marketing dirigido al abogado?
“La organización de marketing tendrá que redefinir su papel: ya no manejar las interacciones con los clientes, sino integrar todos los procesos de la empresa que tienen que ver con…
Breve memento de calidad. (para no olvidar)
“Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo”. Benjamin Franklin.
El abogado y el triángulo del marketing: un cruce de caminos
Con independencia de la razón que haya movido a un cliente a contratar los servicios de un despacho de abogados, las percepciones de calidad del servicio que aquel percibirá serán…
El posicionamiento de los despachos de abogados
“El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones” Jack Trout.