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fidelización
¿Quieres confeccionar de forma sencilla un protocolo de atención al cliente en tu despacho?
Desde una perspectiva empresarial, el protocolo de atención al cliente (PAC) es un documento corporativo que tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal de una empresa…
Puedes ser un buen abogado, pero si no informas ni eres accesible a tu cliente…
Todo abogado debe ser consciente que cuando el cliente nos contrata necesita no sólo que ejecutemos un buen trabajo, sino experimentar que recibe un servicio de calidad, ya que el…
¿Es bueno para el abogado hacer esperar al cliente?
En materia de atención y fidelización del cliente en los despachos de abogados, siempre he mantenido el principio de que los tiempos de espera del cliente para ser atendido deben…
Si no conoces dónde están los juzgados, eres un mal abogado
Como ya hemos expuesto en otros posts, la intangibilidad que caracteriza los servicios profesionales del abogado impide al cliente experimentarlos correctamente, ya que, por regla general, no conoce la técnica…
Tranquilizar al cliente antes del juicio, un deber del abogado
Uno de los deberes fundamentales del abogado para con su cliente es transmitirle tranquilidad, pues ya sabemos que éste suele estar atravesando un momento complicado y, por tanto, apuntalar la…
“Quédese tranquilo, el asunto está en manos de su abogado
Esta sencilla frase resume de forma certera lo que en mi opinión representa el tratamiento y atención que debe recibir todo cliente en un despacho de abogados, ya que si…
La gestión en equipo del despacho: cuando todos participan.
Fruto de estas reflexiones, en nuestro despacho tenemos implementada una reunión que viene desarrollándose con notable éxito, por lo que aprovecho este post para pasaros algunas notas de este proyecto…
