Cuando el abogado juzga a su cliente, todos pierden
Hoy he recibido a un cliente que desde el principio no me ha transmitido buenas vibraciones. A pesar de ello, he hecho todo lo posible por escucharlo de la forma…
Algunas reflexiones sobre los peligros de la implicación excesiva del abogado con el cliente.
Rescatamos hoy un post publicado en este blog hace más de dos años bajo el título “Abogado, implícate con tu cliente, pero no demasiado…” y que he decido publicar con…
¿Qué puede hacer el abogado para que el cliente valore adecuadamente su trabajo?
Son múltiples las controversias que se suscitan entre los abogados y sus clientes a la hora de tratar el siempre espinoso tema de los honorarios profesionales, y curiosamente, las posturas…
Dos ejemplos de atención al cliente: ¿con cuál te quedas?
Hoy me gustaría ilustraros a través de dos ejemplos la diferencia entre un mal y un buen servicio al cliente por parte de un despacho de abogados, debiendo significar que…
¿Qué podemos hacer los abogados con los clientes problemáticos?
Todos los abogados, hemos tenido, o incluso tenemos, clientes problemáticos, situación de la que raramente se escapa el abogado a lo largo de su práctica profesional, y que se caracteriza…
¿Quieres confeccionar de forma sencilla un protocolo de atención al cliente en tu despacho?
Desde una perspectiva empresarial, el protocolo de atención al cliente (PAC) es un documento corporativo que tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal de una empresa…
Para empezar el año, familiaricemos al cliente con lo que hacemos los abogados.
Todos los abogados somos conscientes de que las relaciones con los clientes no siempre son fáciles. De hecho, no hay abogado que no haya vivido durante su trayectoria profesional situaciones…
¿Qué hacer cuando el cliente prescinde de los servicios de su abogado?
La pérdida de un cliente como consecuencia de su decisión de cambiar de abogado es otro de los “malos momentos” de nuestra profesión. Si bien es algo infrecuente, no es…
Puedes ser un buen abogado, pero si no informas ni eres accesible a tu cliente…
Todo abogado debe ser consciente que cuando el cliente nos contrata necesita no sólo que ejecutemos un buen trabajo, sino experimentar que recibe un servicio de calidad, ya que el…
Un cliente no hace a un despacho
Todos los despachos tenemos a un cliente importante (llamémosle VIP), es decir, un cliente que por la aportación que realiza al despacho (especialmente en facturación) es esencial para el desarrollo…
