Artículos por autor
Óscar León
Los cuestionarios como medida de fidelización
«Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho. Diccionario de la RAE.» La demostración a nuestros actuales clientes de…
El despacho atiende al cliente, pero el abogado no
“El querer está a mi alcance, el hacer el bien, no. De hecho no hago el bien que quiero, sino el mal que no quiero” San Pablo. Al hilo de…
Taller de Gestión y mesa redonda «La atención al cliente en los despachos de Abogados»
Taller de Gestión, en el Ilustre Colegio de Abogados de Sevilla, mesa redonda “La atención al cliente en los despachos de Abogados”, en Sevilla 13 de junio de 2013.
La secretaria del despacho, nuestro mejor cliente
Es curioso, pero tirando del hilo de la etimología, venimos a dar con el origen de la palabra secretaria en el verbo cerner, o sea separar. El secreto es lo…
¿Qué es eso de que el abogado sea simpático en sala?
La simpatía mueve dos cuerpos con una sola alma. Gaspar Melchor de Jovellanos. Entre las diversas acepciones que recoge el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española sobre…
Los hechos controvertidos en la audiencia previa
La fase de fijación de los hechos controvertidos constituye una de las fases más trascendentes y complejas para las partes, ya que los hechos sobre los que exista disconformidad por…
¿Sufrimos los abogados “temor escénico?
“Por otra parte yo deseo absolutamente que quien se dispone a hablar se levante intranquilo, que sienta rubor y sienta el peligro al que se expone, y si no apareciesen…
¿Cómo podemos mejorar la nota de prueba para la audiencia previa?
En anteriores post hemos ya resaltado la importancia de la entrega de la nota de prueba escrita al juez durante la celebración de la audiencia previa. Esta aportación documental, no…
Lo que el cliente espera de su abogado
Tradicionalmente los despachos de abogados han prestado escasa atención a los temas relacionados con la calidad de los servicios prestados a sus clientes, limitándose a centrarse exclusivamente en la técnica…
¡Sr. Letrado, la pregunta es impertinente! ¿cómo hemos de realizar las preguntas al testigo?
¿Entonces, Vd. no rompió el candado de la cancela, verdad? Pregunta sugestiva anónima. Respecto a la forma de realizar las preguntas a los testigos en los procedimientos civiles y penales…