El protocolo de atención al cliente en los despachos de abogados (I)

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7.02.2013 Categoría: Clientes Sin comentarios

“No me quejaré; simplemente, no regresaré” Desconocido.

Una de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la instauración en el despacho del denominado protocolo de atención al cliente. Si bien este protocolo no es muy conocido entre los abogados (al menos en su contenido), puesto que tradicionalmente es más propio de empresas minoristas a gran escala (piénsese en unos grandes almacenes, o de una compañía de seguros o telefónica) lo cierto es que una acción de esta naturaleza es la muestra más evidente de que existe en el despacho un genuino interés por servir al cliente durante todo el proceso de interrelación con el mismo. Pero, vayamos por partes, ¿Qué es un protocolo de atención al cliente?

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