En un artículo publicado en la revista Law Practice Today, el consultor Steven J. Shaer desarrolla una interesante teoría sobre las razones que motivan a los clientes a contratar a un abogado. Sustancialmente, Shaer considera que cuando los clientes contratan al abogado (o a cualquier otra empresa o profesional), no se limitan a tomar una decisión basada exclusivamente en sus competencias profesionales, sino que en dicha decisión intervienen otros factores que denomina factores racionales, emocionales y sociales, de forma que la decisión estará precedida de una mezcla de dichos factores, con independencia del carácter mas racional o emocional del cliente.

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