¿Calidad en el trabajo o calidad en el servicio? (I)
¿Calidad en el trabajo o calidad en el servicio? Esta es la cuestión que debemos resolver cuando se trata de buscar la satisfacción del cliente, porque, no nos engañemos, realizar…
¿Debemos reducir nuestros honorarios?
Es un hecho indiscutible que la actual crisis económica está afectando a los despachos de abogados, de forma que a la reducción de clientes, motivada por la falta de capacidad…
Captar con empatía o meterse en los zapatos del cliente
Cuando un cliente pretende contratar los servicios profesionales de un abogado se encuentra en una situación no deseada, ya que algo le hace sentirse incómodo, preocupado e impaciente ante la…
Lealtad al cliente y/o compañerismo
La abogacía es una lucha de pasiones. Si en cada batalla fueras llenando tu alma de rencor llegaría un día en que la vida sería imposible para ti. Concluido el…
Consejos para salir airoso de una consulta profesional
La consulta constituye una de las etapas fundamentales de la relación abogado-cliente, ya que mediante ésta el cliente contacta por primera vez con el abogado y, a la conclusión de…
Abogado, enseña a tu cliente
Conforme expusimos en nuestro post “Errores mas frecuentes del abogado en la atención al cliente”, una de las acciones más importantes que el abogado debe llevar a cabo para garantizar…
¿Podemos implantar los abogados una cultura de servicio al cliente?
En nuestro último post tratamos sobre los errores mas frecuentes de los abogados en materia de atención al cliente. Como expusimos, para no caer en dichos errores bastaría con reflexionar…
Errores más frecuentes del abogado en la atención al cliente
No cabe duda que la atención al cliente es un principio fundamental en la actuación del abogado. Sin embargo, en nuestro quehacer profesional solemos incurrir en una serie de comportamientos…
Mi despacho tiene horario europeo
Ayer me comentó un compañero que en el despacho teníamos un horario un tanto extraño. Al parecer, había estado llamando sobre las 18,30 y le saltó el contestador informándole que…
Arte y técnica del alegato en juicio
